Download hier de printbare versie
Algemene voorwaarden van toepassing bij een bezoek aan het fort van Eben-Emael
Versie 27 september 2024
Artikel 1
Het aankopen van toegangstickets en/of het betreden van het fort, uitgebaat door Fort Eben-Emael, een vereniging zonder winstoogmerk met zetel te Rue du Fort 40, 4690 Bassenge, en met ondernemingsnummer 0433.501.512 (hierna: het “Fort”), impliceert de aanvaarding van deze algemene voorwaarden die tevens raadpleegbaar zijn via https://fort-eben-emael.be/general-terms/ alsook via de QR-codes aanwezig in het fort.
Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. In geval van wijziging zal de meest actuele versie van de algemene voorwaarden op de website www.fort-eben-emael.be worden toegepast.
De bezoeker verklaart voorafgaand aan het bezoek kennis te hebben kunnen nemen van de algemene voorwaarden en wordt geacht de algemene voorwaarden te hebben gelezen, ze te kennen en ze na te leven.
Artikel 2 - Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande termen de betekenis zoals hieronder weergegeven.
- ‘vzw Fort Eben-Emael’: de organisatie die het fort beheert en exploiteert.
- ‘het Fort’: het geheel van publiek toegankelijke ruimten die onder de rechts- of beheersbevoegdheid van de directie van de vzw Fort Eben-Emael vallen.
- ‘Bezoeker’: eenieder die op enigerlei manier en ongeacht het moment het Fort betreedt, met uitzondering van de directie, de medewerkers, de gidsen, de vrijwilligers en eventuele externe partners van de vzw Fort Eben-Emael. Daaronder begrepen, maar niet beperkt: natuurlijke personen, groepen, schoolgroepen, organisaties en bedrijven.
Artikel 3 - Gedragsregels
Het Fort is een herdenkingsmemoriaal, waar in 1940 gevochten is voor onze vrijheid. Bezoekers dienen zich respectvol te gedragen en te kleden en de nagedachtenis van de gesneuvelde soldaten te respecteren.
De Bezoeker dient zich te gedragen in overeenstemming met de geldende regels van goede zeden en van goed fatsoen. De Bezoeker die weigert om zich te schikken naar de redelijke instructies van de medewerkers van de vzw Fort Eben-Emael of naar de bepalingen van deze algemene voorwaarden en/of de Bezoeker die overlast veroorzaakt en/of de Bezoeker die de veiligheid/waardigheid/gezondheid/rust van andere Bezoekers en/of medewerkers van de vzw Fort Eben-Emael verstoort en/of schade berokkent aan het Fort, zal verzocht worden om het Fort te verlaten zonder enig recht op schadevergoeding. Indien noodzakelijk zal de vzw Fort Eben-Emael een beroep doen op de politiediensten. Eventuele bijkomende kosten van een dergelijke interventie zullen integraal worden verhaald op de Bezoeker in kwestie.
Kinderen/jongeren jonger dan 14 jaar, moeten, behoudens schriftelijke en voorafgaande toestemming van de vzw Fort Eben-Emael, steeds vergezeld zijn van een persoon ouder dan 18 jaar. Ouders, leerkrachten en begeleiders zijn verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van de door hen begeleide kinderen/jongeren. Dit impliceert dat de begeleiders een actieve rol moeten spelen in het monitoren en sturen van het gedrag van de kinderen/jongeren. Groepsbegeleiders en organisators van groepsbezoeken zijn verantwoordelijk voor het gedrag van hun groepsleden.
Indien één of meerdere personen in een groep zich misdragen, kan het bezoek of de rondleiding op elk moment worden stopgezet en dit zonder enige vorm van terugbetaling en/of schadevergoeding.
Roken, dampen of vapen en/of het binnenbrengen van alcoholische dranken en/of drugs in het Fort zijn te allen tijde verboden.
De vzw Fort Eben-Emael behoudt zich het recht voor om personen (schijnbaar) onder invloed van alcoholische drank en/of drugs de toegang tot het Fort te weigeren, zonder enig recht op schadevergoeding.
Het binnenbrengen in het Fort van wapens, ook door figuranten, re-enactors, etc, is enkel als uitzonderingsmaatregel toegestaan en mits voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de vzw Fort Eben-Emael. Onder wapens wordt onder meer begrepen: replica wapens, collectie wapens, blanc firing wapens, gedemilitariseerde of geneutraliseerde wapens.
Eten en drinken is enkel toegestaan in de daartoe voorziene lokalen van het Fort.
Artikel 4 - Veiligheid en schade
Voor zover wettelijk toegelaten, stemt de Bezoeker er mee in dat vzw Fort Eben-Emael niet aansprakelijk is voor enige schade van welke aard ook, aan zaken en/of personen, ingevolge de gedragingen van Bezoekers wanneer deze afwijken van de instructies die door de medewerkers van vzw Fort Eben-Emael worden gegeven en/of als gevolg van het niet naleven van deze algemene voorwaarden.
De aansprakelijkheid van vzw Fort Eben-Emael is in elk geval beperkt tot de vergoeding van bewezen, directe, voorzienbare schade en zal beperkt zijn tot het bedrag dat wordt vergoed door de verzekering.
Deze beperking doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheidd van vzw Fort Eben-Emael voor lichamelijke schade, opzet of bedrog door vzw Fort Eben-Emael.
Het is verboden om voorwerpen het Fort binnen te brengen die de veiligheid en/of gezondheid van andere Bezoekers, medewerkers en/of het Fort in gevaar kunnen brengen en/of schade kunnen toebrengen. De onthaalmedewerkers van de vzw Fort Eben-Emael zijn bevoegd om te oordelen of een voorwerp al dan niet toegelaten is en behouden zich het recht voor om verboden voorwerpen (tijdelijk) in beslag te nemen.
Om veiligheidsredenen kunnen de onthaalmedewerkers van de vzw Fort Eben-Emael de Bezoeker vragen om tassen te openen en de inhoud te tonen.
Er zijn lockers waar elke Bezoeker gratis persoonlijke zaken zoals kledingstukken, bagage, paraplu’s, rugzakken enz. in achter kan laten voor de duur van zijn bezoek. De lockers zijn toegankelijk tijdens de openingsuren. Het deponeren van voorwerpen in deze lockers valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Bezoeker. Alle voorwerpen die door een Bezoeker in een locker zijn achtergelaten, na sluiting van het Fort worden beschouwd als gevonden voorwerpen. De lockers zijn niet bewaakt en de vzw Fort Eben-Emael is niet aansprakelijk voor eventueel verlies, schade of diefstal van de inhoud van de lockers.
De Bezoeker erkent dat het patrimonium van het Fort kwetsbaar is en een grote historische waarde heeft. Elke Bezoeker weerhoudt zich ervan aan vandalisme te doen of enige handeling te stellen die schade of wijziging toebrengt aan het patrimonium of die de veiligheid in gevaar brengt. Elke abnormale gebeurtenis dient onmiddellijk te worden gemeld aan een medewerker van de vzw Fort Eben-Emael. Ingeval van beschadiging van het patrimonium van het Fort, zal de Bezoeker de toegang tot het Fort worden ontzegd en bovendien zal de Bezoeker gehouden zijn tot de integrale vergoeding van de geleden schade alsook de bijkomende kosten die door vzw Fort Eben-Emael dienen te worden gemaakt.
De vzw Fort Eben-Emael verwerpt alle aansprakelijkheid bij schade aan of diefstal van voertuigen, fietsen en motorfietsen op zijn parking of vastgemaakt aan de fietsstallingen.
De vzw Fort Eben-Emael is in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade.
Artikel 5 - Kledij
De ondergrondse kazerne en het museum van het Fort zijn verwarmd. In het gangenstelsel op de tussenverdieping heerst een constante temperatuur van 11° C. Om sommige delen van het Fort te bezoeken dienen trappen gebruikt te worden. We raden de Bezoeker aan om een pull of jas mee te brengen en gesloten schoenen te dragen.
Actief militair personeel in militair uniform heeft alleen toegang tot het Fort na voorafgaande toestemming van de directie van de vzw Fort Eben-Emael.
Figuranten, re-enactors en personen in militaire of militair nagemaakte kledij hebben alleen toegang tot het Fort na voorafgaande toestemming van de directie van de vzw Fort Eben-Emael.
De vzw Fort Eben-Emael behoudt zich het recht voor om personen met aanstootgevende of onaangepaste kledij en/of uiterlijke kentekenen die aanstootgevend, kwetsend en/of ongepast zouden zijn (te denken valt aan carnavalskleding, verkleedkledij of bepaalde politieke symbolen), de toegang tot het Fort te weigeren zonder enig recht op terugbetaling van tickets
Artikel 6 - Toegankelijkheid
De ondergrondse kazerne en het museum van het Fort zijn volledig toegankelijk. Sommige bezoeken met gids zijn mogelijk met een rolstoel, maar vergen de bijstand van een tweede persoon. De Bezoeker zal zelf moeten instaan voor dergelijke bijstand. Meer informatie bij elk bezoektype op onze website www.fort-eben-emael.be.
Het bezoek van een artilleriekazemat, een bunker of een artilleriekoepel is niet mogelijk met een rolstoel en wordt afgeraden voor minder mobiele personen, personen met claustrofobie en/of personen met hartklachten. De Bezoeker staat zelf in voor de boordeling van zijn/haar fysieke geschiktheid om (bepaalde delen van) het Fort te bezoeken en aanvaardt het risico dat met het bezoek gepaard gaat .
Een aangepast toilet is beschikbaar. De sleutel voor deze sanitaire ruimte dient afgehaald bij het onthaal van het Fort.
Artikel 7 - Beeldopnames
De Bezoeker erkent en aanvaardt dat hij gefilmd kan worden door de beveiligingscamera’s die ter plaatse zijn geplaatst voor veiligheidsredenen. vzw Fort Eben-Emael bewaart deze beelden maximaal gedurende één maand tenzij indien deze dienen te worden aangewend voor een gerechtelijke procedure en/of als bewijs van een misdrijf.
Tijdens bezoeken kunnen eveneens beelden worden gemaakt van de Bezoekers die nadien worden aangewend voor promotiedoeleinden en publicatie. De Bezoeker kan zich hiertegen verzetten door aan te geven dat hij niet gefotografeerd wil worden of dat de foto’s waarop de Bezoeker herkenbaar in beeld is, niet mogen worden gepubliceerd.
De vzw Fort Eben-Emael is niet aansprakelijk voor opnames gemaakt door derden.
Beeld- en geluidopnames voor privégebruik van de Bezoeker zijn toegestaan, mits hierbij de andere Bezoekers niet gestoord worden.
Beeld- en geluidopnames voor professionele of commerciële doeleinden zijn enkel toegestaan mits voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de directie van de vzw Fort Eben-Emael. Een aanvraag voor professionele opnames dient ruim vooraf aangevraagd aan press@fort-eben-emael.be. De opnames moeten in lijn zijn met de geschiedenis en/of het erfgoed van het Fort. Opnames die niet aansluiten bij dit thema of die een puur amusementskarakter hebben, worden in principe niet toegestaan.
Artikel 8 – Honden
Honden zijn welkom, onder de strikte voorwaarden dat: (i) een volwassen Bezoeker ze te allen tijde aan de leiband houdt; en (ii) de hond geen overlast veroorzaakt voor andere Bezoekers en/of de medewerkers van de vzw Fort Eben-Emael. Het is belangrijk dat de hond te allen tijde onder controle blijft om een veilige en aangename omgeving voor iedereen te waarborgen. De volwassen Bezoeker die de hond begeleidt is verplicht eventuele uitwerpselen onmiddellijk op te ruimen en het onthaal te informeren. Middelen om de uitwerpselen te verwijderen zijn beschikbaar aan het onthaal. De Bezoeker blijft op elk moment exclusief aansprakelijk voor alle eventuele schade door zijn hond veroorzaakt, aan het Fort/Bezoekers/medewerkers van de vzw Fort Eben-Emael.
Artikel 9 - Bezoekvoorwaarden
Artikel 9.1. – Algemene bezoekvoorwaarden
De vzw Fort Eben-Emael is slechts aansprakelijk voor eventuele fouten op haar eigen website, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste informatie verschaft door derden of op websites van derde partijen of gehouden worden tot het naleven van voorwaarden voor het bezoek die door een derde verkeerd werden meegedeeld en niet overeenstemmen met de algemene voorwaarden van vzw Fort Eben-Emael.
In geval van Overmacht zal vzw Fort Eben-Emael niet gehouden zijn tot uitvoering van de rondleiding of het verlenen van toegang aan Bezoekers die vooraf een toegangsbewijs hebben gekocht. Vzw Fort Eben-Emael zal geenszins aansprakelijk zijn voor enige schade ingevolge de Overmachtssituatie.
Onder “Overmacht” wordt begrepen elke onvoorzienbare, onvermijdelijke situatie buiten de wil van vzw Fort Eben-Emael die de uitvoering van de diensten onmogelijk maakt, waaronder, maar niet beperkt tot: brand, overstroming, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, epidemieën, technische storingen, personeelstekorten, … . In dat geval blijft het toegangsbewijs geldig voor hetzelfde type bezoek tot 31 december van het volgende jaar. Een terugbetaling van het toegangsbewijs is niet mogelijk in geval van Overmacht.
Indien het bezoek om een andere reden dan Overmacht door vzw Fort Eben-Emael zou worden geannuleerd heeft de Bezoeker de keuze tussen het recht om het toegangsbewijs op een ander moment te gebruiken binnen het jaar dan wel om zich de prijs te laten terugbetalen. Indien de houder van het toegangsbewijs ervoor kiest om het toegangsbewijs op een ander tijdstip te gebruiken, dient hij een nieuwe reservering te maken door een e-mail te sturen naar contact@fort-eben-emael.be. Het nieuwe toegangsbewijs dient te worden gebruikt binnen het jaar na het origineel geplande Bezoek. De terugbetaling van het toegangsbewijs dient binnen de dertig dagen na het originele bezoek schriftelijk te worden verzocht.
Artikel 9.2. - Individueel bezoek
De individuele Bezoeker dient in het bezit te zijn van een geldig toegangsbewijs. Een toegangsbewijs kan online of aan de onthaalbalie aangekocht worden. De geldige tarieven voor een individueel bezoek, evenals de openingsdagen en - tijden zijn vermeld op onze website www.fort-eben-emael.be. De prijs is een totaalprijs vermeld in euro.
Individuele Bezoekers die een rondleiding met gids in samengestelde groep wensen, raden we aan om een tijdslot te boeken. Zonder voorinschrijving in een tijdslot is de deelname aan de rondleiding niet gegarandeerd.
Toegangsbewijzen die in voorverkoop via de website van het Fort of via een website van een derde aanbieder, zijn gekocht, worden niet teruggenomen of terugbetaald. Het toegangsbewijs is alleen geldig op de datum die de Bezoeker op het moment van aankoop heeft gekozen.
Toegangsbewijzen aangekocht aan verminderde prijs, door middel van een voucher, een kortingskaart, een lidkaart van een partnervereniging of via een promotie van een derde aanbieder dienen bij aanvang van het bezoek afgegeven of op een informatiedrager getoond aan de onthaalbalie, zo niet zal het normale tarief worden toegepast. Leden van partnerverenigingen dienen een geldige lidkaart te tonen.
Artikel 9.3.- Bezoeken op reservering en/of groepsbezoeken
De mogelijkheden, de termijnen binnen dewelke de reservering dient te gebeuren, evenals de tarieven zijn vermeld op onze website www.fort-eben-emael.be. De reserveringsaanvraag gebeurt via onze website en wordt zo vlug mogelijk door het secretariaat van het Fort bevestigd.
De persoon die de reservering maakt, wordt beschouwd als de contactpersoon en is verantwoordelijk voor de reservering, de betaling en het gedrag van de groep Bezoekers.
Voor een bezoek op reservering of een groepsbezoek geldt een minimumprijs.
De minimumprijzen zijn vermeld op onze website www.fort-eben-emael.be. De prijs is een totaalprijs vermeld in euro.
De betaling van het gereserveerde bezoek gebeurt elektronisch of met cash bij aanvang van het bezoek, tenzij voorafgaandelijk met het secretariaat een betaling op factuur overeengekomen is. Betalingen op factuur dienen te geschieden binnen de 30 dagen na factuurdatum.
Bij reservering kan een voorschot gevraagd worden. Het bedrag van het voorschot is afhankelijk van het type bezoek en het aantal deelnemers.
Bij niet verschijnen op de bezoekdatum (no show) zonder voorafgaandelijk bericht (zie verder) is het voorschot verworven voor de vzw Fort Eben-Emael .
Er is een maximum aantal Bezoekers per type van bezoek op reservering/groepsbezoek en per gids. Het maximale aantal Bezoekers is per type van bezoek vermeld op onze website www.fort-eben-emael.be
Het aantal deelnemers aan een bezoek op reservering/groepsbezoek kan tot twee werkdagen voor de bezoekdatum gewijzigd worden door het verplicht zenden van een mail naar contact@fort-eben-emael.be. Zonder voorafgaande wijziging per mail, zal, indien het aantal effectieve Bezoekers lager ligt, het initieel bij de reservatie opgegeven aantal Bezoekers aangerekend worden, steeds rekening houdend met de minimumprijs voor het gereserveerde type van bezoek.
Indien het aantal deelnemers het eerder aangekondigde aantal overschrijdt, kan een extra gids worden aangesteld. De kosten van deze extra gids zijn afhankelijk van het gevraagde type bezoek en zijn vermeld op onze website. Als er geen extra gids beschikbaar is, kan het bezoek geweigerd worden aan het aantal deelnemers die het eerder aangekondigde aantal overschrijden.
Een annulering van een gereserveerd bezoek dient ten laatste twee werkdagen voor de bezoekdatum verplicht per mail aan contact@fort-eben-emael.be gemeld. Bij niet annulatie en het niet verschijnen (no show) op de voorziene dag en uur, wordt, indien er een voorschot betaald is, dat voorschot verworven door de vzw Fort Eben-Emael. Indien er geen voorschot gevraagd is, is er een forfaitaire vergoeding per voorziene gids verschuldigd. Deze forfaitaire vergoeding bedraagt, afhankelijk van het type b ezoek, minimaal € 50,- per voorziene gids.
Bij een vertraging van meer dan 15 minuten, dient het secretariaat van het Fort gecontacteerd op het nummer +32 (0)4 286 2861. Bij niet verschijnen binnen 45 minuten na het voorziene uur, en zonder telefonische verwittiging, wordt het bezoek geannuleerd (no show) en wordt, indien er een voorschot betaald is, het voorschot verworven door de vzw Fort Eben-Emael. Indien er geen voorschot gevraagd is, is er een forfaitaire vergoeding per voorziene gids verschuldigd. Deze forfaitaire vergoeding bedraagt, afhankelijk van het type bezoek, minimaal € 50,- per voorziene gids.
Deze algemene voorwaarden vervangen alle voorgaande algemene voorwaarden.
vzw Fort Eben-Emael
Update: 27 september 2024
